A Valve quer melhorar o suporte aos consumidores em sua plataforma. Em uma publicação no fórum da comunidade, a empresa informou que ouviu o feedback dos usuários e que existe a real necessidade de melhorar o suporte. Para conseguir isso, eles atualizaram a página de suporte com novas ferramentas, além de dizer que não será necessário ter outra conta para entrar em contato com a equipe de suporte.
A Valve fala que é importante que haja transparência em seu serviço e decidiu lançar uma página com as estatísticas sobre o suporte aos jogadores (confira, clicando aqui). Onde é possível ver que o número de perguntas sem respostas ainda é bem grande.
“Esperamos que achem interessante a nova página de estatísticas e que conte a sua experiência com nosso suporte no Steam. Sabemos que não adianta apenas diminuir o tempo de espera de respostas e iremos manter o nosso compromisso em melhorar a qualidade de cada interação. Investimos na formação do nosso pessoal e melhoria dos processos para isso.
Você já usou o suporte da plataforma?
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