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A Microsoft está trabalhando em um chatbot de Inteligência Artificial (IA) para ser utilizado no suporte ao cliente Xbox, interagindo e esclarecendo as dúvidas.
Conforme apurou The Verge, a Xbox estaria testando internamente o chatbot, chamado Xbox Support Virtual Agent, para que ele possa responder às perguntas de suporte.
A IA poderia, teoricamente, ajudar os usuários com uma série de problemas, desde consoles Xbox quebrados até a resolução de problemas de assinatura.
A gerente geral de IA de jogos do Xbox, Haiyan Zhang, confirmou ao The Verge que o chatbot existe.
“Estamos testando o Xbox Support Virtual Agent, um protótipo interno de um personagem animado que pode consultar tópicos de Suporte do Xbox com voz ou texto”, disse ela.
“O protótipo torna mais fácil e rápido para os jogadores obterem ajuda com tópicos de suporte usando linguagem natural, obtendo informações das páginas de suporte existentes do Xbox.”
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Fonte: Video Games Chronicle.
